Politica de Trocas e Devoluções

A Plush Comércio e Treinamento Ltda revisou esta política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência e proteção aos clientes.

Todos os produtos passam por conferência de qualidade antes do envio. Caso o cliente identifique defeito de fabricação ou vício aparente no produto, este poderá solicitar a troca ou devolução:

O prazo para notificação é de 30 dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Para registrar a solicitação, o cliente deve entrar em contato via e-mail [email protected] ou WhatsApp (15) 99826-4546, informando o número do pedido, descrição do defeito e fotos do produto.

Após análise da Plush, será enviado um código de postagem para que o produto seja devolvido sem custos de frete, acompanhado da embalagem original e do Certificado de Garantia.

Produtos considerados fora do prazo, danificados pelo cliente ou utilizados indevidamente não poderão ser trocados ou devolvidos.

O prazo para análise do produto recebido é de até 5 dias úteis, e a Plush se compromete a solucionar a situação em até 30 dias corridos, conforme art. 18, §1º do CDC.

Observação: Defeitos incluem falhas no banho, pedras soltas ou quebras ocorridas antes do uso. Danos causados pelo uso ou manipulação indevida não configuram defeito.

Troca voluntária (tamanho ou modelo)

A Plush também aceita trocas voluntárias, desde que os produtos estejam novos, sem uso, com embalagem original e Certificado de Garantia.

O cliente deve solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e motivo da troca.

Os custos de envio para trocas voluntárias (devolução e reenvio) são de responsabilidade do cliente. Pagamentos via cartão ou boleto terão um acréscimo de 5% sobre o valor do frete para cobrir taxas do sistema de pagamento.

Após confirmação do pagamento, será enviado o código de postagem para envio do produto.

Produtos personalizados, adquiridos em promoção ou sob encomenda não poderão ser trocados.

Trocas de produtos danificados ou modificados por terceiros não autorizados não serão aceitas.

Direito de arrependimento

Em compras realizadas online, o cliente possui o direito de arrependimento conforme o art. 49 do CDC:

Prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar devolução, sem necessidade de justificativa.

O produto deve ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente na embalagem original, acompanhado de todos os itens recebidos.

O custo do frete de devolução será totalmente coberto pela Plush nesse caso.

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: estorno no cartão em até 2 faturas subsequentes;

PIX ou transferência bancária: reembolso em até 10 dias úteis após recebimento do produto.

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda estão excluídos do direito de arrependimento, conforme previsto no CDC.